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尊亿娱乐国际报道领袖力决议员工忠实_尊亿娱乐国际官资讯

来源: www.yIqig.com 时间:2010-09-12 编辑: 人生感悟
领袖力决议员工忠实     上个世纪末,哈佛商学院的詹姆斯·赫斯克特(James L. Heskett)、厄尔·萨塞(W. Earl Sasser)以及雷奇汉(Frederick Reichheld)在《服务利润链》(TheService Profit Chain)一书中综合了战略服务理论、顾客忠实度以及员工忠实度与企业利润的联系,提出了“服务利润链”这一观点:利润、增长、顾客忠实度、顾客满足度、顾客获得的产品以及服务的、员工的能力、员工满足度、员工忠实度、劳动生产率之间存在着直接牢固的联系。并且指出,员工忠实度是公司开展、受益、最终盈利的关键因素之一。

  这种观点得到了越来越多实证研究的证实。华信惠悦公司(Watson Wyatt)在环球的研究表明,忠实度指数得分较高的公司在过去3年内,其股东回报几乎比忠实度指数较低的公司高200%。

  提高员工的忠实度确实能帮助企业发明更多。多数公司将注意力放在福利、薪酬、等短期内相对容易改善的方面,殊不知,在上述要素抵达平均水准后,坚持员工忠实度最重要的因素是企业的能力、治理效率、清楚高效的、良好的工作情况以及员工能否在工作中施展才能。

  华信惠悦不久前在地区进行了一项名为WorkChina的观察,结果显示,员工对公司当前的福利的满足度很低(这里的福利指非法定福利),这与多数公司的大相径庭。原因在于,公司盼望员工的收入更多是以现金形式体现,而员工依旧盼望获得更为大方的非现金福利,结果在员工盼望值与公司所提供的福利之间存在着显著差距,这种差距发生的局部原因也在于,员工认为政府提供的福利不敷,希望公司能够加以赔偿。

  在运营的公司福利成本非常高,占员工总薪酬的一半之多。WorkChina提出了在无需大幅增加成本的情况下,提高公司福利的有效方式,即依据公司整体薪酬理念来调整福利;考虑个人新的需求,确保福利有助于公司实现保留、吸引和激励人才的;考虑改善与员工福利的方式,并尽可能灌输公司“整体薪酬”的理念。

  尽管很多员工将离职的主要原因归为不悦足薪酬,但在谈到留在公司的原因时,薪酬的排名就低很多。研究发现,员工最为不悦的本来是获得奖金的时机。仅有33%的员工对获得奖金的时机满足或非常满足。当问及与别的公司相同职位的员工相比是否感到公正时,只有36%的被观察者做出了肯定解答。

  可见,极具力的薪酬制度对付吸引和保留员工当然重要,但也只是需要考虑的众多因素之一。也许要留住员工,关键是要区分“满足的”员工与“忠实的”员工。通过增加工资来提高员工满足度有可能在短期内留住员工,但是因为高工资而留在公司的员工,同样有可能在面对更高工资机遇时离开公司。

  赫兹伯格(Herzberg)在研究工作满足度时提出过激励-保健理论(Motivational/Hygiene theory,即M-H theory)。传统观点认为,满足的反面是不悦足,但赫兹伯格认为,满足与不悦足并不是或此或彼、二择一的联系。满足的反面是没有满足,不悦足的反面是没有不悦。也即令人满足的因素虽然被去除,但并不肯定会导致员工不悦足;同样,令人不悦足的因素虽然被去除,也并不肯定会导致员工满足。为此,赫兹伯格提出了激励因子和保健因子的概念。按照这种理论,薪酬就属于“保证因素”,只有在出现问题的时刻才会受人关切。

  没有力的薪酬制度很容易受到员工的“关切”,并可能导致员工流失。然而,较高工资水平并不用定发生员工的高忠实度或低员工流失率。一旦平均薪酬水平得以,别的因素就会突显出来。

  让很多公司吃惊的是,忠实度的主要驱动因素是公司的能力和治理效率。员工越来越希望们不但仅是分配工作,而是发明一个良好的情况,以激励员工发明高绩效并充分施展自己的才华。在这方面,公司的上升空间很大,因为只有超越半数的被观察者对这些问题给以肯定解答。企业得到最低分的条目包括留住高素养员工的能力(37%)、员工参与(38%)以及对员工的激励(44%)。只有42%的员工对高级治理层和员工之间的相信度评价为“很好”或“好”。本土员工和外企员工在这方面对公司的评价差异显著,外企员工的评价更为正面。

  对付那些经历了巨大变革(重组、裁员、合并/兼并或快速)的公司,其员工的忠实度很大程度上取决于他们对公司治理变革能力的看法。如果员工认为变革治理得很好,他们会更忠实于公司,否则,员工的忠实度会大打折扣。

  员工忠实度因其纷乱的特征而被看作是令人难以捉摸的东西,有太多因素可能对员工的组织忠实度发生影响。薪酬非常重要,因为它是基础。一旦这种基础树立起来,要培养长期忠实度时,鼓舞人心的与治理、高效的绩效治理、积极的工作情况、较高的工作满足度和有效的交流等因素就变得更为重要。仅仅树立过去那种“一劳永逸”的制度将使公司失去许多员工的撑腰。

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